En OM Style México trabajamos todos los días para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara, eficiente y confiable. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas al momento de realizar un pedido, por lo que hemos diseñado la siguiente política de cancelación para brindar transparencia, orden y certeza tanto para nuestros clientes como para nuestra operación.

Esta política aplica para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial.

1. Naturaleza de los pedidos y procesamiento

Una vez que un cliente realiza una compra en nuestro sitio web, el pedido entra en un proceso operativo que incluye:

• Validación del pago
• Preparación del pedido
• Empaque
• Asignación de guía de envío
• Entrega a paquetería

Este proceso puede comenzar en cuestión de minutos después de que se confirma el pago, especialmente en horarios laborales y días hábiles.

Debido a la rapidez de este flujo, no todos los pedidos pueden ser cancelados una vez confirmados.

2. Cancelaciones antes del envío

Un pedido puede ser cancelado únicamente si aún no ha sido procesado o enviado.

Para solicitar la cancelación, el cliente debe:

• Contactarnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico)
• Proporcionar su número de pedido
• Solicitar la cancelación de forma clara

Condiciones importantes:

• La cancelación está sujeta a validación del estado del pedido
• Si el pedido ya entró en preparación o fue procesado logísticamente, no podrá ser cancelado
• No garantizamos cancelaciones inmediatas, ya que dependemos del estado operativo en tiempo real

3. Cancelaciones después del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado (es decir, ya cuenta con guía activa o ha sido entregado a la paquetería):

• No es posible cancelar el pedido
• El proceso logístico ya fue ejecutado
• Se han generado costos operativos (empaque, logística, guías de envío)

En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto.

4. Pedido recibido por el cliente (Regla clave)

Una vez que el pedido ha sido entregado y recibido por el cliente, el pedido no puede ser cancelado bajo ninguna circunstancia.

Esto es fundamental y aplica en todos los casos, ya que:

• El servicio fue completado correctamente
• El producto fue entregado en la dirección proporcionada
• Se cumplió con la obligación comercial

A partir de ese momento, el pedido se considera finalizado.

5. Casos en los que NO aplica cancelación

No será posible cancelar un pedido en los siguientes escenarios:

• El pedido ya fue enviado
• El pedido está en tránsito
• El pedido fue entregado
• El cliente ingresó incorrectamente su dirección o código postal
• El cliente ya recibió el producto aunque posteriormente cambie de opinión
• El cliente no respondió a tiempo para solicitar cancelación antes del envío

6. Errores por parte del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información ingresada al momento de la compra sea correcta, incluyendo:

• Dirección completa
• Código postal
• Número de contacto
• Productos seleccionados

Si el cliente comete un error (por ejemplo, en el código postal o dirección), pueden ocurrir las siguientes situaciones:

• El paquete puede ser devuelto al origen
• Se generan costos adicionales de logística (envío + retorno)
• El pedido no puede ser cancelado

En estos casos, para reenviar el pedido, el cliente deberá:

• Cubrir el costo del nuevo envío, o
• Realizar una nueva compra (en algunos casos con condiciones preferenciales)

7. Rechazo del pedido o no recepción

Si el cliente decide no recibir el pedido o lo rechaza en entrega:

• El paquete será devuelto al almacén
• Se generarán costos logísticos adicionales
• El pedido no se considera cancelado

En estos casos:

• No se realizan reembolsos automáticos
• El cliente deberá cubrir costos adicionales si desea reenvío

8. Productos en promoción o kits

Los pedidos que incluyen:

• Promociones
• Descuentos especiales
• Kits
• Regalos por compra

Están sujetos a disponibilidad y logística específica, por lo que:

• No pueden ser cancelados una vez procesados
• No pueden modificarse después de confirmados

9. Tiempo de respuesta para cancelaciones

Las solicitudes de cancelación se atienden en horarios laborales.

Sin embargo:

• El tiempo de respuesta puede variar
• El procesamiento de pedidos puede continuar mientras se revisa la solicitud
• En algunos casos, el pedido puede enviarse antes de que se procese la cancelación

Por esta razón, no garantizamos cancelación aunque la solicitud haya sido enviada.

10. Reembolsos en caso de cancelación aprobada

Si una cancelación es aprobada (únicamente antes del envío):

• Se procederá con el reembolso correspondiente
• El tiempo de reembolso dependerá del método de pago utilizado
• Puede tomar varios días hábiles reflejarse

11. Consideraciones sobre contracargos

En OM Style México mantenemos registros completos de:

• Confirmación de compra
• Procesamiento del pedido
• Guías de envío
• Entrega del producto
• Comunicación con el cliente

Por lo tanto:

• Si el pedido fue entregado correctamente, se considera una transacción válida
• Las solicitudes de contracargo serán defendidas con evidencia de cumplimiento

12. Compromiso con el cliente

Aunque esta política establece límites claros, nuestro objetivo siempre es:

• Ayudar al cliente dentro de lo posible
• Ofrecer soluciones razonables
• Mantener una comunicación clara y empática

Entendemos que pueden surgir situaciones especiales, y en ciertos casos evaluaremos alternativas que beneficien a ambas partes.

13. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta política de cancelación en su totalidad.

Esto incluye el entendimiento de que:

• Los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados
• Los pedidos no pueden cancelarse una vez entregados
• Los errores en la información proporcionada son responsabilidad del cliente

14. Recomendación final

Para evitar inconvenientes, recomendamos:

• Revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra
• Asegurarse de seleccionar correctamente los productos
• Contactarnos lo antes posible en caso de requerir cambios