En OM Style
México trabajamos con el compromiso de ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente, ágil y confiable. Conscientes de que pueden surgir situaciones imprevistas al momento de realizar un pedido, hemos establecido la presente Política de Cancelación con el propósito de brindar certeza jurídica y claridad operativa tanto a nuestros clientes como a nuestra
empresa.

Esta política es de aplicación general para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial y se apega a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018 y demás ordenamientos aplicables en materia de comercio electrónico en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Naturaleza y procesamiento de los pedidos

Una vez que el cliente formaliza una compra en nuestro sitio web, el pedido ingresa de manera inmediata a un proceso operativo que comprende las siguientes etapas:

•      Validación y confirmación del pago

•      Preparación y surtido del pedido

•      Empaque y control de calidad

•      Asignación de guía de envío y registro ante la paquetería

•      Entrega física a la empresa de logística

Debido a la automatización y velocidad de este proceso —que puede iniciarse en cuestión de minutos tras la confirmación del pago—, no es posible garantizar la cancelación de un pedido una vez que ha sido confirmado. El cliente acepta esta condición operativa al momento de realizar su compra.

2. Cancelaciones previas al envío

Las cancelaciones únicamente podrán tramitarse cuando el pedido no haya iniciado su proceso logístico. Para solicitarla, el cliente deberá:

•       Contactar a OM Style México a través de los canales de atención oficiales (WhatsApp o correo electrónico)

•      Indicar el número de pedido

•      Manifestar de forma expresa la solicitud de cancelación

Condiciones aplicables

•      La cancelación está sujeta a la verificación del estado operativo del pedido en tiempo real

•      Si el pedido ya inició su preparación o fue asignado logísticamente, la cancelación no procederá

•       OM Style México no garantiza la cancelación inmediata, toda vez que el procesamiento de pedidos opera de forma continua

Importante: El envío de una solicitud de cancelación no suspende el procesamiento del pedido. La cancelación solo es efectiva una vez que sea confirmada de manera expresa por nuestro equipo.

3. Cancelaciones posteriores al envío

Una vez que el pedido cuenta con guía de envío activa o ha sido entregado físicamente a la empresa paquetería, no es posible proceder con la cancelación, por las siguientes razones:

•      El proceso logístico ha sido ejecutado en su totalidad

•       Se han generado costos operativos no recuperables (empaque, logística y emisión de guías de envío)

•       La mercancía se encuentra fuera de las instalaciones de OM Style México

En estos casos, el cliente deberá esperar la recepción del producto. Si existiera alguna inconformidad fundada en defectos imputables a OM Style México, podrá ejercer los derechos que le confiere la legislación aplicable.

4. Pedidos recibidos por el cliente

Una vez que el pedido haya sido entregado y recibido por el cliente o persona autorizada en el domicilio señalado, el pedido se considerará concluido y no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia, en virtud de que:

•       La obligación comercial fue cumplida en su totalidad

•       El producto fue entregado en el domicilio proporcionado por el cliente

•      El servicio de logística fue ejecutado conforme a lo contratado

Lo anterior no limita los derechos del consumidor en materia de garantías, vicios ocultos o incumplimiento de especificaciones, los cuales se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

5. Supuestos en los que no procede la cancelación

No será
posible tramitar la cancelación de un pedido en los siguientes casos:

•      El pedido ya fue enviado o cuenta con guía de envío activa

•       El pedido se encuentra en tránsito

•       El pedido fue entregado en el domicilio indicado

•       El cliente proporcionó información incorrecta (dirección, número telefónico de contacto, código postal u otros datos)

•      El cliente recibió el producto y posteriormente decidió no conservarlo (arrepentimiento posterior a la entrega)

•       El cliente no solicitó la cancelación dentro del tiempo hábil previo al envío

6. Responsabilidad del cliente por errores en la información

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que todos los datos proporcionados al momento de la compra sean correctos y completos, incluyendo: 

•      Domicilio de entrega completo y actualizado

•      Código postal

•      Número telefónico de contacto

•      Productos seleccionados (talla, color, cantidad, modelo)

En caso de que el cliente haya ingresado datos incorrectos, podrán presentarse las siguientes consecuencias:

•      Devolución del paquete al almacén de origen

•      Generación de costos adicionales de logística (envío de ida y retorno)

•      Imposibilidad de cancelar el pedido

Para
gestionar el reenvío del producto, el cliente deberá cubrir los costos
logísticos correspondientes, o bien realizar una nueva compra, conforme a las
condiciones que OM Style México determine en cada caso. 

7. Rechazo del pedido o negativa a recibirlo

Si el cliente rechaza la entrega o se niega a recibir el pedido en el momento de la visita
del mensajero:

•      El paquete será devuelto al almacén de OM Style México

•      Se generarán costos logísticos adicionales a cargo del cliente

•      El pedido no se considerará cancelado

En estos supuestos, no procede el reembolso automático. El cliente deberá cubrir los costos derivados de la devolución y, en su caso, del reenvío. OM Style México evaluará cada situación de manera individual para determinar la solución aplicable.

8. Pedidos con promociones, descuentos o kits

Los pedidos que incluyan productos en promoción, con descuento especial, en presentación de kit o con regalo por compra se rigen por condiciones específicas de
disponibilidad y logística, por lo que:

•       No podrán ser cancelados una vez que hayan iniciado su procesamiento

•      No podrán modificarse en cuanto a composición, cantidad o destino de entrega una vez confirmados

Esta condición aplica sin excepción,
independientemente del momento en que el cliente notifique su intención de
modificar o cancelar.

9. Tiempos de respuesta para solicitudes de cancelación

Las solicitudes de cancelación se atienden en días y horarios hábiles: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 10 am a 3 pm. Sin embargo, el cliente debe considerar lo siguiente:

•      El tiempo de respuesta puede variar según el volumen operativo

•       El procesamiento del pedido continúa mientras se evalúa la solicitud

•      El pedido puede ser enviado antes de que la solicitud sea revisada y resuelta

Por lo anterior, OM Style México no garantiza la procedencia de la cancelación aun
cuando la solicitud haya sido recibida. La única certeza de cancelación la
otorga la confirmación expresa por parte de nuestro equipo de atención.

10. Reembolsos derivados de cancelaciones aprobadas

Cuando una cancelación sea autorizada —exclusivamente en los casos previos al envío—, se procederá al reembolso del monto pagado conforme a las siguientes condiciones:

 •      El reembolso se realizará por el mismo medio depago utilizado en la compra

•      El plazo de acreditación dependerá de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente

•      El tiempo estimado de reflexión puede variar entre 3 y 15 días hábiles, según el método de pago 

OM Style
México informará al cliente el proceso específico de reembolso una vez
confirmada la cancelación.

11. Contracargos y disputas de pago

OM Style
México mantiene un registro integral y trazable de cada transacción, que
incluye:

 •     Confirmación de compra y aceptación de términos por parte del cliente

•      Registro del procesamiento y preparación del pedido

•      Guías de envío y comprobantes de entrega

•      Comunicaciones mantenidas con el cliente

En consecuencia, toda transacción en la que el pedido haya sido enviado y entregado correctamente se considera válida y concluida. Las solicitudes de contracargo que no estén fundadas en causas imputables a OM Style México serán impugnadas con la evidencia documental correspondiente ante la institución financiera competente.

12. Compromiso con el cliente

Sin perjuicio de los límites establecidos en la presente política, OM Style México se
compromete a:

•      Atender cada caso con profesionalismo, empatía y disposición

•      Ofrecer soluciones razonables cuando las circunstancias así lo permitan

•      Mantener una comunicación clara, oportuna y honesta con el cliente

Reconocemos que pueden presentarse situaciones especiales o imprevistas. En dichos casos, nuestro equipo evaluará alternativas que atiendan de manera equitativa los intereses de ambas partes, dentro del marco operativo y legal vigente.

13. Aceptación de la presente política

Al realizar una compra en el sitio web oficial de OM Style México, el cliente declara haber
leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos de esta Política de
Cancelación, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

 •      Que los pedidos no pueden cancelarse una vez enviados

•      Que los pedidos no pueden cancelarse una vez entregados

•      Que los errores en la información proporcionada son responsabilidad exclusiva del cliente

•      Que la solicitud de cancelación no suspende el procesamiento del pedido 

Esta aceptación tiene plena validez en términos del Código Civil Federal y demás
legislación aplicable al comercio electrónico en México.

14. Recomendaciones al cliente

Con el fin de garantizar una experiencia de compra satisfactoria y evitar inconvenientes, recomendamos:

•      Revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar la compra

•      Verificar que la dirección de entrega, código postal y número telefónico sean correctos

•      Corroborar que los productos seleccionados (modelo, talla, color y cantidad) correspondan a lo deseado

•      Contactar a nuestro equipo de atención a la brevedad posible en caso de requerir algún ajuste 

Para cualquier aclaración, comuníquese
con nosotros a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp o correo
electrónico. Estamos aquí para ayudarle.